我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個(gè)世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡(jiǎn)單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡(jiǎn)單？”報(bào)紙、雜志和電視節(jié)目里的評(píng)論家們呼吁道。“我們需要簡(jiǎn)單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個(gè)意思嗎？不，每當(dāng)記者評(píng)論簡(jiǎn)單的產(chǎn)品時(shí)，他們都會(huì)抱怨那個(gè)設(shè)備缺少他們認(rèn)為“關(guān)鍵性
;概念模型存在于人們的頭腦中，這也是為什么它也被叫做心理模型。概念模型幫助我們把復(fù)雜的自然現(xiàn)象轉(zhuǎn)化成可用的、可理解的心理模型。在圖2.3中的水循環(huán)的圖解示意就是個(gè)很好的例子，顯示了概念模型如何簡(jiǎn)化了我們對(duì)本來很復(fù)雜的自然現(xiàn)象的理解。概念模型是用來組織和理解那些本來很復(fù)雜的事物的非常重要的工具，它們讓我們理解事物，了解事物是如何運(yùn)作的，并搞明白在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)該做什么。但是，就像我們能夠在不太了解規(guī)則的情
;在意大利都靈，這座被稱為“世界設(shè)計(jì)之都”的城市，我去參觀了一個(gè)為期一年的展覽，部分是為了看展覽，部分是為了參加一個(gè)和布魯斯·斯特靈（Bruce Sterling）一起的座談會(huì)，他是個(gè)科幻小說作者，是讓我去看這個(gè)展覽的慫恿者，也是這個(gè)展覽的客座館長(zhǎng)。在座談會(huì)開始前，我沿著大廳逛了逛，看了一下展出的作品。斯特靈發(fā)現(xiàn)了我，他要我一定看看克里斯·薩格魯?shù)?/p>;
很快我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比我的方法更優(yōu)秀的記譜系統(tǒng)，它消除了由調(diào)式引起的升調(diào)降調(diào)之類的所有困惑，這是一個(gè)半音譜，同樣采用目前所使用的五根線，但是將所有的音調(diào)安排到各自固定的位置上，這就解決了去標(biāo)記升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)的需要，也無需告訴演奏者音樂是哪種調(diào)式。在這種五線譜中，最下面一根線表示“Re”（音名D），一二線之間表示“升Re”（音名D＃ ），第二條線表示&l
;對(duì)完美咖啡壺的探求會(huì)帶來完美的味道，研究它們的每個(gè)點(diǎn)滴努力都是值得的。我們的選擇從簡(jiǎn)單逐漸變?yōu)榫?xì)。最簡(jiǎn)單的方法大概是把碾碎或研磨好的咖啡豆放入一壺水中煮一會(huì)兒（在很多國(guó)家，3分鐘是個(gè)理想時(shí)間）最講究的做法是用昂貴的咖啡機(jī)來自動(dòng)研磨咖啡豆，搗碎，燒水，制作咖啡，還有處理咖啡渣。自動(dòng)咖啡機(jī)的種類還在繼續(xù)增加，從自動(dòng)滴流咖啡壺到如今最受歡迎的濃縮咖啡易理包（Coffee Pod）方式，每杯使用一個(gè)包裝
;世界是復(fù)雜的?？纯磮D1.5中的旗子，那兩面旗子只是位于同一條街的兩邊，卻飄向相反的方向，這是合理的嗎？旗子的相對(duì)飄動(dòng)反映了大自然中隱藏的復(fù)雜。注意，觀察到這兩個(gè)旗子的情況并沒有造成多少惱怒或厭惡，可以當(dāng)做消遣：“我們今天也許不該出門，如果要出門的話，小心今天的風(fēng)。”這就是大自然的方式：風(fēng)有時(shí)會(huì)用詭異的復(fù)雜的方式轉(zhuǎn)向。有些復(fù)雜正是滿足需求的。事物太簡(jiǎn)單時(shí)，也會(huì)被看做呆板和平庸
;把科技定義為“運(yùn)轉(zhuǎn)得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運(yùn)轉(zhuǎn)的新事物”是我的觀點(diǎn)。更為標(biāo)準(zhǔn)的定義“以人類生活實(shí)用為目的……”是來源于《大不列顛百科全書》（Encyclopedia Britannica） 。大多數(shù)人好像把持著第一個(gè)定義，以至于不把那些常見的東西像鹽和胡椒瓶、紙和筆，甚至家用電話或者收音機(jī)看做科技產(chǎn)品。然
;圖1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌亂的辦公桌后面。他是如何應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜情況的呢？我從沒跟圖中的人談過——他是阿爾·戈?duì)?，美?guó)前副總統(tǒng)，他因?yàn)樗沫h(huán)保工作而獲得了諾貝爾獎(jiǎng)；但是我跟很多其他擁有類似辦公桌的人談過這個(gè)問題并作過研究，他們的解釋是：這些看起來凌亂的東西都是有序和有組織的。這一點(diǎn)很容易檢驗(yàn)：如果我讓他們找一樣?xùn)|西，他們知道去哪里找，而且找到的速度經(jīng)
;在巨大的社會(huì)變化中，一些基本原則會(huì)保持不變。人類一直都是社會(huì)性的人。社交和保持與他人聯(lián)系的能力，跨越地域，跨越時(shí)空，將一直是我們的一部分。這本書的設(shè)計(jì)原則將不會(huì)改變，有關(guān)可視性及反饋的原則，示能、意符、映射和概念模型的作用，將始終堅(jiān)持。即使是完全自主、自動(dòng)化的機(jī)器也將遵循這些原則進(jìn)行互動(dòng)。我們的技術(shù)可能會(huì)改變，但相互作用的基本
;設(shè)計(jì)師需要讓產(chǎn)品符合用戶需要，從功能方面，從易學(xué)易用性方面，還有產(chǎn)品能否讓用戶情感愉悅，感到自豪和快樂。換句話說，設(shè)計(jì)必須考慮用戶的整體體驗(yàn)。 但成功的產(chǎn)品所需要的不僅是出色的設(shè)計(jì)，還要能夠被可靠地、高效地按計(jì)劃生產(chǎn)出來。如果設(shè)計(jì)使制造陷入麻煩，不能以有限的成本和時(shí)間實(shí)現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)也是有缺陷的。同樣，如果制造商不能生產(chǎn)產(chǎn)品，這種設(shè)計(jì)也是無效
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