未來用品所帶來的問題，不能單靠可見的“示能”就能解決。自主而智能的機(jī)器會(huì)帶給我們特殊的挑戰(zhàn)，部分由于機(jī)器和人的溝通必須是雙向的：從人到機(jī)器和從機(jī)器到人。我們將如何與機(jī)器進(jìn)行雙向溝通？為了回答這個(gè)問題，讓我們看看多種多樣的機(jī)器與人的配對(duì)——汽車、自行車，甚至騎馬，然后探討一種機(jī)器與人結(jié)合的有效溝通。在第一章里，我說過馬和騎手共生的觀念已經(jīng)成為實(shí)驗(yàn)室里的
;哈爾感到害怕是很正常的，因?yàn)榇鞣蛘蛩惆阉牧慵鹦断聛恚瑢⑺P(guān)掉。當(dāng)然，戴夫也很害怕，因?yàn)楣枤⑺懒颂沾系钠渌?duì)員，但沒能殺死戴夫。但是，為什么哈爾會(huì)感到害怕？它怎么會(huì)害怕呢？這是真的害怕嗎？我懷疑不是。哈爾正確地判斷出戴夫的意圖：戴夫想要?dú)⑺浪?。所以，害怕和?dān)心是當(dāng)時(shí)情況下的合理反應(yīng)。但是，人類情感不僅是由邏輯和理性組成，它們還與人類行為和感覺緊密相連。如果哈爾是一個(gè)人，它會(huì)奮力抵抗以阻止
;大腦的三個(gè)層次相互作用，互相調(diào)節(jié)。當(dāng)行為由最低的本能層次發(fā)起時(shí)，被稱作“自下而上”的行為。當(dāng)行為由最高的反思層次發(fā)起時(shí)，則被稱作“自上而下”的行為。這些術(shù)語描述了大腦結(jié)構(gòu)活動(dòng)的典型模式。大腦最低層次負(fù)責(zé)將神經(jīng)信號(hào)傳輸給身體，而最高層次進(jìn)行高級(jí)思維活動(dòng)。正如圖1.1所示。自下而上的過程由知覺驅(qū)動(dòng)，而自上而下的過程則由思維驅(qū)動(dòng)。從生物學(xué)角度看，一種浸在腦
;對(duì)客戶或職員個(gè)體而言，服務(wù)往往是一個(gè)體驗(yàn)。這意味著，服務(wù)者必須對(duì)職員的幸福感和舒適感給予重視，就像對(duì)客戶的感受一樣。有關(guān)這種看法的最有趣的例子之一發(fā)生在一個(gè)世紀(jì)以前，闡述了有效的服務(wù)設(shè)計(jì)的秘訣是基于對(duì)人的管理，而非技術(shù)。在19世紀(jì)晚期和20世紀(jì)初，當(dāng)橫貫整個(gè)美國(guó)大陸的客運(yùn)服務(wù)才剛剛開始時(shí)，弗雷德·哈維（Fred Harvey）在美國(guó)西部開了一家連鎖酒店，目標(biāo)是為橫貫大陸的列車乘客提供
;僅有幾個(gè)按鈕的電視機(jī)遙控器可能看起來比一個(gè)有100個(gè)按鈕的要簡(jiǎn)單，但如果它需要變化無常的按鍵操作順序來達(dá)到所需的結(jié)果，那就不那么簡(jiǎn)單了。看起來復(fù)雜的設(shè)備每個(gè)功能都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的按鍵，所以新手通過尋找適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來按動(dòng)相應(yīng)的按鈕就可以使用。很多設(shè)計(jì)師將簡(jiǎn)單等同于簡(jiǎn)單的外貌，但看起來簡(jiǎn)單的用起來卻并不都是簡(jiǎn)單的。感覺簡(jiǎn)單的并不等于用起來簡(jiǎn)單或是操作上的簡(jiǎn)單。感覺上的簡(jiǎn)單性隨著可見的控制和顯示數(shù)目的增加而減
;圖1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌亂的辦公桌后面。他是如何應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜情況的呢？我從沒跟圖中的人談過——他是阿爾·戈?duì)?，美?guó)前副總統(tǒng)，他因?yàn)樗沫h(huán)保工作而獲得了諾貝爾獎(jiǎng)；但是我跟很多其他擁有類似辦公桌的人談過這個(gè)問題并作過研究，他們的解釋是：這些看起來凌亂的東西都是有序和有組織的。這一點(diǎn)很容易檢驗(yàn)：如果我讓他們找一樣?xùn)|西，他們知道去哪里找，而且找到的速度經(jīng)
;設(shè)計(jì)師該怎么做呢？有這樣幾個(gè)方案： ·使正在操作的對(duì)象更加顯眼。也就是說，改變正在操作雕使其更加顯眼：放大，或者改變顏色。 ·讓操作可逆。如果用戶要保存內(nèi)容，除了不厭其煩地再次打開要保存的文件，不能發(fā)生任何損失。如果用戶選擇不保存，系統(tǒng)能夠秘密地保存內(nèi)容，等到下次用戶
;【零售網(wǎng)站建設(shè)】 雙鉆設(shè)計(jì)模式 設(shè)計(jì)師經(jīng)常從質(zhì)疑拿到的問題開始設(shè)計(jì)之路：他們會(huì)擴(kuò)大問進(jìn)一步分別檢測(cè)問題之下隱藏的根本原因，然后聚焦于其中某一描述。在研究制定解決方案的階段，首先他們擴(kuò)展可能的方案，次發(fā)散思考的過程。最后，將這一切重歸于某個(gè)合適的方案2005年，英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(the British Design Coun
;【網(wǎng)站建設(shè)搜索優(yōu)化】醫(yī)生和其他醫(yī)療專業(yè)人士也強(qiáng)烈抵制檢查清單的使用。它捌己專業(yè)能力的侮辱。“其他人可能需要清單，”他們抱怨說，“要。”太讓人失望了，犯錯(cuò)是人的本性：精神緊張，或在時(shí)間壓力下，或被多次打斷后，我們都會(huì)有失誤和錯(cuò)誤，每樣檢查都這不會(huì)威脅到人的職業(yè)能力。對(duì)特殊檢查清單的正當(dāng)批評(píng)被作為反對(duì)清單的理由。幸運(yùn)的是，檢查清單慢慢地在醫(yī)療領(lǐng)域開始被接
;【英文網(wǎng)頁建設(shè)】說點(diǎn)兒題外話，在本書的第一版出版了數(shù)十年之后，關(guān)于自然映射削章節(jié)和電燈開關(guān)操作困難的案例已經(jīng)受到廣泛關(guān)注。雖然如此，卻沒有商業(yè)工具可以方便地在家里實(shí)現(xiàn)這些想法。圖4.5的控制盒由一家智能家用設(shè)備公司生產(chǎn)，我曾經(jīng)試圖說服他們的CEO考慮我的想法。“為什么不隹造一些零件，讓用戶可以輕松地自我設(shè)計(jì)。”這是我的建議，但沒有成功。 有
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