學(xué)術(shù)討論起始于一封電子郵件，里約熱內(nèi)盧（Rio de Janeiro）的信息學(xué)教授克萊麗薩·蘇薩（Clarisse de Souza）不同意我對(duì)“示能”下的定義。她對(duì)我說：“示能其實(shí)是設(shè)計(jì)者和使用者之間的溝通。”“不，”我回信寫道，“示能就是天地間已經(jīng)存在的一種關(guān)系，它已經(jīng)存在，與溝通沒有關(guān)系。&rd
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學(xué)術(shù)討論起始于一封電子郵件，里約熱內(nèi)盧（Rio de Janeiro）的信息學(xué)教授克萊麗薩·蘇薩（Clarisse de Souza）不同意我對(duì)“示能”下的定義。她對(duì)我說：“示能其實(shí)是設(shè)計(jì)者和使用者之間的溝通。”“不，”我回信寫道，“示能就是天地間已經(jīng)存在的一種關(guān)系，它已經(jīng)存在，與溝通沒有關(guān)系。&rd
;科技常常迫使我們深陷離開科技就無法生活的窘境，即使我們可能很不喜歡其帶來的影響?；蛘?，我們可能喜歡科技提供的東西，但是如果在使用時(shí)受到挫敗，就會(huì)覺得很討厭。愛與恨是兩種相矛盾的感情，但又經(jīng)常共同組成一段持續(xù)而又讓人不舒服的關(guān)系。這些既愛又恨的關(guān)系有著令人驚訝的穩(wěn)定性。愛恨關(guān)系給予我們希望，要是可以消除憎恨，只保留愛該多好啊。設(shè)計(jì)師有這方面的力量，不過程度有限，因?yàn)楸M管一些憤怒和厭惡是來自不當(dāng)?shù)幕蛉?/p>;
當(dāng)然，人類是所有動(dòng)物里最復(fù)雜的，擁有復(fù)雜的大腦結(jié)構(gòu)。人類的很多偏好在出生時(shí)就已經(jīng)具備，這是身體基本的自我保護(hù)機(jī)制。同時(shí)，我們還有一個(gè)強(qiáng)力的大腦系統(tǒng)，用來完成任務(wù)、創(chuàng)造和表現(xiàn)。我們能成為技藝高超的藝術(shù)家、音樂家、運(yùn)動(dòng)員、作家和木匠。所有這些都要求更加復(fù)雜的大腦結(jié)構(gòu)，而不僅僅是對(duì)世界的自然反應(yīng)。最后，我們?cè)趧?dòng)物里獨(dú)一無二的，擁有語言和藝術(shù)、幽默和音樂。我們能夠意識(shí)到自身在世界上的角色，能夠?qū)^去的經(jīng)驗(yàn)
;服務(wù)是復(fù)雜的系統(tǒng)，其中會(huì)發(fā)生許多交互。不僅是對(duì)與服務(wù)發(fā)生互動(dòng)的人來說很難理解，甚至對(duì)服務(wù)提供商來說也難以理解。服務(wù)設(shè)計(jì)師努力地克服這一復(fù)雜性的問題，試圖找到一種解決所有這些沖突的方法。在20世紀(jì)80年代初期，琳恩·肖斯塔克（Lynn Shostack），美國信孚銀行（Bankers Trust）的高級(jí)副總裁，提出了一種通過被她稱之為“服務(wù)藍(lán)圖”的流程來同時(shí)顯示
;我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個(gè)世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡單？”報(bào)紙、雜志和電視節(jié)目里的評(píng)論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個(gè)意思嗎？不，每當(dāng)記者評(píng)論簡單的產(chǎn)品時(shí)，他們都會(huì)抱怨那個(gè)設(shè)備缺少他們認(rèn)為“關(guān)鍵性
;在巨大的社會(huì)變化中，一些基本原則會(huì)保持不變。人類一直都是社會(huì)性的人。社交和保持與他人聯(lián)系的能力，跨越地域，跨越時(shí)空，將一直是我們的一部分。這本書的設(shè)計(jì)原則將不會(huì)改變，有關(guān)可視性及反饋的原則，示能、意符、映射和概念模型的作用，將始終堅(jiān)持。即使是完全自主、自動(dòng)化的機(jī)器也將遵循這些原則進(jìn)行互動(dòng)。我們的技術(shù)可能會(huì)改變，但相互作用的基本
;在實(shí)施一個(gè)命令之前，尤其當(dāng)實(shí)施結(jié)果可能會(huì)破壞某些重要的東很多系統(tǒng)要求先確認(rèn)，這也能防止差錯(cuò)。但這些要求往往設(shè)置的時(shí)間刁當(dāng)，因?yàn)槿藗冊(cè)趫?zhí)行一個(gè)操作后，通常確定他們就是要進(jìn)行這個(gè)操作。關(guān)于確認(rèn)的警示信息，這兒有個(gè)典型的段子：操作者：刪除“我最重要的文件”。系統(tǒng)：你想刪除“我最重要的文件”嗎？操作者：是。系統(tǒng)：你確認(rèn)嗎？操作者：是！
;【網(wǎng)站建設(shè)大概多少費(fèi)用】設(shè)計(jì)思維不是設(shè)計(jì)師的專屬權(quán)利——無論是藝術(shù)家、詩人、作家、科學(xué)家、工程師還是商務(wù)人士，所有的創(chuàng)新者都在實(shí)踐中不知不覺地經(jīng)歷這個(gè)流程。由于設(shè)計(jì)師對(duì)自己的創(chuàng)新能力很自豪，能夠發(fā)現(xiàn)根本原因，找到極具創(chuàng)意的解決方案，設(shè)計(jì)思維就成了現(xiàn)代設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。設(shè)計(jì)思維有兩個(gè)強(qiáng)大的工具，以人為本的設(shè)計(jì)思想和雙鉆（發(fā)散一聚焦）設(shè)計(jì)模式。
;【建設(shè)大型網(wǎng)站】案例研究：自動(dòng)化——豐田如何處理差錯(cuò) 豐田汽車公司開發(fā)了一種非常有效地減少差錯(cuò)的制造過程，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPs，JIDOKA) Production system)。它的許JIDOKA嚳肴一是一個(gè)叫做自動(dòng)化(JIDOKA)的概念，豐田解釋說：“(JIDOKA致翻譯為t人工智能的自動(dòng)化’。&
;【網(wǎng)站設(shè)計(jì)的網(wǎng)站】自信任何錯(cuò)誤都能夠被發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)迅速做完要完成的步驟。同也會(huì)影響隨后檢查的人。由于對(duì)第一個(gè)執(zhí)行的人的能力充滿信心往往一覽而過，做工作很不徹底。 群體的追隨模式相當(dāng)常見，增加更多的人來檢查任務(wù)，并不事情做對(duì)。為什么呢？好，如果你負(fù)責(zé)檢查一排50個(gè)儀表是否顯讀數(shù)，但你知道，在你之前有兩個(gè)人已經(jīng)檢查了它們，或者在你有一兩個(gè)人來檢查你的工作，
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