當(dāng)我們必須記住大量簡單瑣碎的信息，最終導(dǎo)致即使最簡單的任務(wù)也變得復(fù)雜和困惑時，我們該怎么辦？答復(fù)很簡單：把必要的信息直接投入到物質(zhì)生活中。當(dāng)然，這種方法不能幫我們解決密碼的問題，因?yàn)楫?dāng)我們把密碼投入物質(zhì)生活中時[如圖3.2（a）和3.2（b）]，它們就失去保密的目的了。但我們許多必須記住的事物不是保密的：讓它們在物質(zhì)生活中出現(xiàn)對大家都有益?？纯丛趫D3.3中停放在跑道上的飛機(jī)。飛機(jī)是如何知道該停在哪
;復(fù)雜的事物并不一定是令人困惑的。同樣，令人困惑的事物也并不一定是復(fù)雜的。即使簡單的東西也可能導(dǎo)致困惑：門、電燈開關(guān)、爐灶。并不是說這些簡單的事物難以理解，而是因?yàn)檫@每一個事物看起來都有自己獨(dú)特的工作方式，因此，當(dāng)你頭一次碰到另外一種新案例時，它會是令人生厭和令人沮喪的。一個簡單事物的特定范本：簡單。但當(dāng)有許多簡單的事物在一起，每一個都有自己的操作規(guī)則時，結(jié)果就是復(fù)雜。來看一下圖3.1中的鎖和鑰匙。
;在圖2.5中的街景是復(fù)雜的，盡管不是一目了然，但也是容易理解的。在圖2.6中的照明開關(guān)面板并不復(fù)雜，但它是非常令人困惑的。簡單是不能解決問題的。有些文化追求簡單整潔的外觀。西方的設(shè)計(jì)師比較喜歡干凈的，設(shè)計(jì)元素之間有大量空間[他們叫做“留白”（White Space）]的風(fēng)格。相比較而言，東方的設(shè)計(jì)似乎更擁擠和無序，但這正是他們所喜歡的。亞洲的城市里充滿了活力，各種各樣的電子
;每當(dāng)我訪問一個新的國家時，我喜歡的一個消遣就是去參觀當(dāng)?shù)鼐用裆詈唾徫镆サ纳痰旰褪袌觯挥惺裁春梅椒ㄈチ私猱?dāng)?shù)匚幕瘑?？食物的差異、衣著的差異，在以前，電器用具也是不同的，不論是廚房用品、園藝用具還是購物用具。在我頭幾次去韓國的旅行中，我讓當(dāng)?shù)氐慕哟藛T帶我去了城市里的購物市場，尤其是他們的百貨商店。在百貨商店里我找到了傳統(tǒng)的“白色家電”——電冰箱和洗
;有些人聽說我在寫關(guān)于復(fù)雜的文章，就建議說關(guān)于簡單和復(fù)雜的權(quán)衡觀點(diǎn)簡直是眾所周知的。不對，那種權(quán)衡觀點(diǎn)是錯誤的，因?yàn)樗腔谝粋€錯誤的假設(shè)。就如我已經(jīng)解釋過的，簡單并不是復(fù)雜的對立面：復(fù)雜是世界的真實(shí)狀態(tài)，然而簡單則是存在于腦海中的。那種權(quán)衡觀點(diǎn)假設(shè)了兩件事：首先，簡單就是目的；其次，人們必須放棄一些東西來獲得所想要的簡單。之所以那個權(quán)衡觀點(diǎn)是錯誤的，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)真正的目標(biāo)是可被理解和使用，當(dāng)然還有具
;復(fù)雜是在我們生活的世界中不可避免的部分，但復(fù)雜不應(yīng)該變成令人困惑和費(fèi)解。通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，復(fù)雜是可以被馴服的。為什么非得要簡單呢？它是對生活中混淆和復(fù)雜狀態(tài)的誠實(shí)的反應(yīng)；然而，雖然意圖是值得稱贊的，所提出的解決方案卻是錯誤的。每個人都希望簡單，但這種要求沒有抓住要領(lǐng)。簡單不是目標(biāo)，我們不想放棄我們科技的力量和靈活性。我的單按鈕車庫門可能是簡單的，但它幾乎沒法做任何其他的事情。如果我的手機(jī)只有一個按鈕
;事物應(yīng)構(gòu)造得盡量簡單明了，但不能過分簡單。——艾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein），20世紀(jì)簡單本身不一定是良性的。在科學(xué)方面關(guān)于復(fù)雜性的最著名的兩句描述是奧卡姆的剃刀定律和愛因斯坦的名言。這兩句名言都是簡單化的真實(shí)表達(dá)。奧卡姆的剃刀定律來自奧卡姆的威廉的記述，他在14世紀(jì)時提出“所有其他事情平等，最簡單的解決方案是可取”
;僅有幾個按鈕的電視機(jī)遙控器可能看起來比一個有100個按鈕的要簡單，但如果它需要變化無常的按鍵操作順序來達(dá)到所需的結(jié)果，那就不那么簡單了?？雌饋韽?fù)雜的設(shè)備每個功能都有一個對應(yīng)的按鍵，所以新手通過尋找適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來按動相應(yīng)的按鈕就可以使用。很多設(shè)計(jì)師將簡單等同于簡單的外貌，但看起來簡單的用起來卻并不都是簡單的。感覺簡單的并不等于用起來簡單或是操作上的簡單。感覺上的簡單性隨著可見的控制和顯示數(shù)目的增加而減
;我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡單？”報紙、雜志和電視節(jié)目里的評論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個意思嗎？不，每當(dāng)記者評論簡單的產(chǎn)品時，他們都會抱怨那個設(shè)備缺少他們認(rèn)為“關(guān)鍵性
;概念模型是隱含在人關(guān)于事物如何運(yùn)作的信仰結(jié)構(gòu)中的。當(dāng)你看到電腦里的文件結(jié)構(gòu)時，比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時，你就正在使用由軟件設(shè)計(jì)師精心放入你頭腦中的概念模型。文件和文件夾都是虛擬的，在電腦里是沒有真實(shí)的文件和文件夾的，這些資料都被存放在電腦的永久性存儲系統(tǒng)中，用對系統(tǒng)來說方便的方式。許多文件都不是單獨(dú)存儲在某一個地方的，準(zhǔn)確地說，它們被分割成片段，每個片段被放在任何有存儲空間的地方，
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