【網站建設的成本】
一個嚴重的問題是，那些犯了錯誤的人，和經常將錯誤攬到自己身上的人，都傾向于認為差錯確實應歸咎于人，而非設計。當人們做了某些似乎不可原諒的事情時，事后傾向于責備自己。“我早就知道。”這是那些犯錯的人一個常見的借口。但是，當有人說“我清楚地知道，這是我的錯”，這不是有效地分析問題。因為這樣做對問題的再次發(fā)生沒有任何幫助。當許多人都有同樣的問題，難道不應該探討其他的原因嗎？如果系統(tǒng)讓你犯了錯誤，這就是糟糕的設計。如果系統(tǒng)誘導你犯下錯誤，那真是非常糟糕的設計。當我打火點著錯誤的爐灶，不是因為我缺乏知識，而是由于控制器和燃燒器之間差勁的對應關系。教會我正確的對應關系并不能阻止差錯再次發(fā)生：必須重新設計新的爐灶。
除非人們承認存在問題，否則不能徹底解決問題。當我們一味責備用戶，這就很難說服公司重新設計新的產品和系統(tǒng)來消除這些問題。畢竟，如果真是某個人犯了錯，替換成別人就可以了。但很少是這樣的情況，通常是系統(tǒng)、程序和社會壓力導致問題出現(xiàn)，沒有搞定所有因素之前，問題無法解決。
為什么人們會犯錯？因為設計的重點關注于系統(tǒng)和設備的要求，而不是使用者的需求。大多數(shù)機器需要精確的指令和指導，強迫使用者完美地輸入數(shù)字信息，但人類并不擅長高精確度的操作。眾所周知，要求人們打字或寫下一系列的數(shù)字或字母時，人們會頻繁出錯。那為什么還設計出要求精密輸入的設備？當人們按錯鍵時，可能導致可怕的結果。
人類是具有創(chuàng)造性、建設性和探索性的生物，尤其擅長創(chuàng)新，發(fā)明新的做事方式，發(fā)現(xiàn)新的機會。無聊的、重復的、精確的要求與上述特性背道而馳。我們對周圍環(huán)境的變化非常警惕，觀察新事物，思考并得到啟示。這些是人的優(yōu)點，但當人們不得不面對機器時，這些優(yōu)點就成為缺陷。然后人們因為偶爾的差錯，或偏離嚴格規(guī)定的程序而受到懲罰。
