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為什么一定要以諸如數(shù)字表格這種沉悶呆板的形式來表達(dá)信息呢？很多時(shí)候我們并不需要確切的數(shù)據(jù)，而只需要一些表明上升或下降、快速或緩慢的指標(biāo)，或者是一些粗略的估值。所以，為什么不以一種多姿多彩的、能夠持續(xù)地吸引周圍注意力的方式，不以一種讓人愉悅而非讓人分心的方式來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)呢？石井教授再一次推薦了這種方法：想象一下，色彩繽紛的風(fēng)車在你頭頂上方旋轉(zhuǎn)著，光是想想就讓人覺得有意思，不過它的旋轉(zhuǎn)速度是有含義的?？赡芘c室外的溫度有關(guān)，與你日常上下班通勤路上的車流量有關(guān)，又或者與任何看起來有用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)。你需要他人提醒你在某個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)做某件事情嗎？為什么不在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)到來的時(shí)候提高風(fēng)車的旋轉(zhuǎn)速率呢？速率越高，就越可能吸引你的注意力，同時(shí)還可以提示事情的緊迫性。為什么不用旋轉(zhuǎn)著的風(fēng)車呢？為什么不以一種讓人愉悅舒服的方式呈現(xiàn)信息呢？
科技應(yīng)該為我們的生活帶來更多東西，而不僅僅是產(chǎn)品性能的提高：它應(yīng)該使我們的生活更豐富更有趣。相信藝術(shù)家的技巧，這是為生活帶來樂趣和愉悅的一個(gè)好辦法。幸運(yùn)的是，我們周圍就有很多這樣的例子。想一想日式午餐便當(dāng)給人們帶來的樂趣。開始時(shí)，它只是一個(gè)簡便的工作午餐。在這個(gè)餐盒中，你可以享用到各種各樣的食物，菜色的種類很多，即便你不喜歡其中的一些主菜，你還可以有別的選擇。它的盒子很小，卻塞得很滿，這就給廚師提出了一個(gè)美學(xué)上的挑戰(zhàn)。在最好的情況下（見圖4.2），它甚至是一件藝術(shù)品：以消費(fèi)為目的的藝術(shù)品。日本工業(yè)設(shè)計(jì)師榮久庵憲司（Kanji Ekuan）曾經(jīng)指出，日式便當(dāng)盒的美學(xué)是設(shè)計(jì)的一個(gè)絕佳隱喻。便當(dāng)盒被分割成幾個(gè)小格子，每個(gè)小格子盛滿五六種食物，小小的空間內(nèi)可以盛裝20到25種不同顏色、不同味道的食物。榮久庵憲司這樣形容它：
如果如此努力的成果沒被看一眼，或者想都不多想就被食客吃掉，廚師……自然會很失望 [1] 。于是，他們努力把便當(dāng)盒里的食物做得非常誘人，使得食客心不甘情不愿地舉起筷子開吃。盡管如此，吃掉這件杰作也只是遲早的事，即便客人在打破它的完美布局之時(shí)，仍然感受到它的布局之美。這是美感的提供和接受之間與生俱來的矛盾關(guān)系。
便當(dāng)盒緊湊豐盛的特性具有很多優(yōu)點(diǎn)。它迫使人們把注意力集中在食物的擺放和呈現(xiàn)細(xì)節(jié)上。榮久庵憲司說，這種把許多東西放入一個(gè)小小的空間，并同時(shí)保持某種美感的設(shè)計(jì)精髓，便是很多日本高科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)精髓，其目標(biāo)之一就是“建立同等重要的多功能價(jià)值和微型化價(jià)值。把各種功能附加到某件產(chǎn)品上，同時(shí)讓它的體積更小更輕薄，這是兩個(gè)相互矛盾的目標(biāo)，但是人們必須追尋這個(gè)矛盾的極限，從而找出解決方案”。
它的訣竅在于，以一種設(shè)計(jì)相關(guān)各層面均不需妥協(xié)的方式，把多種功能壓縮到有限的空間里。榮久庵憲司顯然把美感——亦即美學(xué)——放在首要位置。“崇尚輕盈簡便的美感 [2] ，”他繼續(xù)說道：“渴求的是功能性、舒適感、奢華感和多樣性的結(jié)晶。美感的實(shí)現(xiàn)和隨之而來的渴望，將是未來設(shè)計(jì)的目標(biāo)。”
美感、樂趣和愉悅共同作用能產(chǎn)生快樂的感覺，這是一種正面的精神狀態(tài)。當(dāng)前，大部分情感方面的科學(xué)研究都集中在負(fù)面的焦慮、恐懼和憤怒等情緒上，盡管樂趣、歡樂和愉悅才是人們渴望的生活屬性。不過，這個(gè)趨勢正在改變，有關(guān)“正面心理學(xué)”和“幸福”方面的文章和圖書日漸流行 [3] 。正面的情感可以帶來許多好處：它們有助于對抗壓力；它們在人們的求知欲和學(xué)習(xí)能力方面至關(guān)重要。以下是心理學(xué)家巴巴拉·弗里德里克森（Barbara Fredrickson）和托馬斯·喬依納（Thomas Joiner）對正面情感的描述：把枯燥乏味的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成稍微有趣的東西，并不需要耗費(fèi)太多的精力。我們來對比一下三大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎公司的風(fēng)格。谷歌（Google）以一種嬉戲俏皮的方式延伸它的標(biāo)志長度，以此配合搜索結(jié)果數(shù)量的多寡（圖4.3）。已經(jīng)有好幾個(gè)人告訴我，他們很希望知道Gooooogle的標(biāo)志到底能延伸到什么長度。但是雅虎（Yahoo）、微軟（Microsoft network，MSN）和其他很多網(wǎng)站都放棄了任何有趣的想法，僅以一種缺乏想象力的、中規(guī)中矩的方式，直接把搜索結(jié)果顯示出來。小細(xì)節(jié)？是的，但這是一個(gè)很有意義的細(xì)節(jié)。谷歌以其作為一家好玩有趣——同時(shí)又非常有用——的網(wǎng)站而聞名，它的標(biāo)志的趣味性變形有助于強(qiáng)化其品牌形象，讓網(wǎng)站用戶感到有趣，這是很好的反思層次設(shè)計(jì)，同時(shí)對公司也有好處。設(shè)計(jì)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)和研究單位，在樂趣和愉悅方面的研究尚未取得什么佳績。設(shè)計(jì)常常被視為一種實(shí)用性技巧，是一種職業(yè)而不是一門學(xué)術(shù)。在我為寫作本書所做的研究中，我發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于行為層次設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)，以及大量關(guān)于美學(xué)、形象和廣告的討論。例如，《情感化的品牌》（Emotional Branding ）一書 [5] 討論的是廣告。學(xué)者們的注意力主要放在設(shè)計(jì)史、社會史或社會含義上，或者，如果他們是來自認(rèn)知科學(xué)和電腦科學(xué)的學(xué)者，他們的注意力則主要放在人機(jī)界面和可用性的研究上。作為關(guān)于愉悅和設(shè)計(jì)方面為數(shù)不多的科學(xué)研究著作之一，《設(shè)計(jì)令人愉快的產(chǎn)品》一書的作者，即人因?qū)＜液驮O(shè)計(jì)師帕特里克·喬丹（Patrick Jordan）在書中以萊昂內(nèi)爾·泰格（Lionel Tiger）的著作為基礎(chǔ) [6] ，將愉悅感劃分為四大種類。我將其詮釋如下：
采用喬丹/泰格的分類方法，再結(jié)合設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，你會得出一個(gè)有趣而讓人愉快的最終結(jié)論。然而，樂趣和愉悅都是讓人難以捉摸的概念。因此，什么能讓人愉悅，這在很大程度上取決于當(dāng)時(shí)的情景。小貓和嬰兒的行為可能被認(rèn)為是有趣可愛的，但是如果一只大貓或者一個(gè)成年人做出同樣的舉動，則很可能讓人氣憤或厭惡。而且，一開始時(shí)被認(rèn)為有趣的東西，后來也可能變得不再受歡迎。
來看看“娃娃”（Teo）濾茶器（圖4.4）吧，這是由史蒂凡諾·皮羅瓦諾（Stefano Pirovano）為意大利家用產(chǎn)品制造商阿萊西（Alessi）設(shè)計(jì)的作品。乍看之下，它很可愛，甚至有點(diǎn)孩子氣。但是光憑這一點(diǎn)還不能稱之為有趣——暫時(shí)還不能，它只是一個(gè)簡單的擬人化產(chǎn)品。在我把它買回來的那天，我正好和來自芝加哥伊利諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（Illinois Institute of Technology's Institute of Design）的設(shè)計(jì)教授佐藤健一共進(jìn)午餐。在餐桌上，我滿懷驕傲地向他展示我的新戰(zhàn)利品。而佐藤的第一反應(yīng)是一臉狐疑。“是的，”他說，“它是可愛和讓人愉悅的，但是它有什么作用呢？”當(dāng)我把這個(gè)濾茶器放在一個(gè)茶杯上時(shí)，他的眼睛馬上為之一亮，并且哈哈大笑起來（見圖4.5）。
乍看之下，這個(gè)“娃娃”的雙臂和雙腿只是可愛而已，但是當(dāng)它的可愛之處也明顯具有實(shí)用性時(shí)，“可愛”就變成“愉悅”和“有趣”了，而且這種感覺是持久性的。在接下來的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，我和佐藤幾乎都在探討，到底什么可以把淺顯的可愛印象轉(zhuǎn)變成深刻持久的愉悅感。在“娃娃”濾茶器的例子中，出乎意料的轉(zhuǎn)折是關(guān)鍵所在。我們兩個(gè)人都知道，這個(gè)驚喜的本質(zhì)在于這兩個(gè)畫面是不相連接的：首先只有濾茶器，然后才是把它放在茶杯上。“如果你打算把它發(fā)表在你的著作中，”佐藤提醒我說，“一定要確保一頁中只能出現(xiàn)濾茶器的圖片，然后讓讀者翻開另一頁才能看到裝在茶杯上的濾茶器。否則的話，那么驚喜——以及隨之以來的樂趣——就不會來得那么強(qiáng)烈了。”正如你現(xiàn)在所見，我聽從了他的建議。
是什么使濾茶器由“可愛”變?yōu)?ldquo;有趣”呢？是驚喜？是巧妙？誠然，這兩種特質(zhì)都起了很大的作用。
這是否正如古老的諺語所說，熟悉易生輕侮？很多東西在一開始時(shí)，都很可愛很有趣，但是隨著時(shí)間的推移，這種感覺日漸消逝，甚至變得索然無味。在我家，這個(gè)濾茶器現(xiàn)在已經(jīng)被長期地停用擱置了，它攀附在一個(gè)茶杯上，緊靠著擺放在廚房窗臺上的三個(gè)水壺。這個(gè)濾茶器的魅力在于，盡管我每天都可以看到它，盡管經(jīng)過多次使用，它仍然保留著自己的有趣之處。
至今為止，這個(gè)濾茶器也就是個(gè)小玩意兒而已，對于這一點(diǎn)，我相信甚至連它的設(shè)計(jì)者皮羅瓦諾也不會否認(rèn)。但是，它經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，這正是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的一個(gè)標(biāo)志。偉大的設(shè)計(jì)如同偉大的文學(xué)、音樂或藝術(shù)一樣，可以在不斷的使用和持續(xù)的露面之后，仍然為人所欣賞。
人們往往比較少注意熟悉的事物，無論是對他們擁有的東西或是對他們的配偶。整體而言，這種適應(yīng)性行為在生物學(xué)上是有用的（對物品、事件及狀況而言，并非對配偶而言），因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校缕娴?、預(yù)料之外的事物通常會吸引更多的關(guān)注。大腦天生就會適應(yīng)重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)。如果我給你看一系列重復(fù)的圖片并測試你大腦的反應(yīng)，會發(fā)現(xiàn)你的大腦活動會隨著圖片的重復(fù)而逐漸減弱。只有在新東西出現(xiàn)時(shí)，你的大腦才會再次做出反應(yīng)?？茖W(xué)家已經(jīng)表明，最劇烈的大腦反應(yīng)總是伴隨著最意想不到的事情的發(fā)生而出現(xiàn)。對于一個(gè)簡單的句子，例如，“他拿起那把錘子和那顆釘子”，大腦的反應(yīng)相當(dāng)微弱；但是如果改變最后幾個(gè)字，“他拿起那把錘子然后把它吃掉 [7] ”，你會發(fā)現(xiàn)大腦的反應(yīng)要強(qiáng)烈得多。
人類的適應(yīng)性對設(shè)計(jì)工作而言是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但是對制造商來說則是一個(gè)機(jī)會：當(dāng)人們厭倦了某件產(chǎn)品時(shí)，或許他們會購買一件新產(chǎn)品。事實(shí)上，時(shí)尚的本質(zhì)就在于讓當(dāng)前流行的趨勢變得過時(shí)而乏味，以及把當(dāng)今的潮流變成昨天的喜好。昨天還很有吸引力的產(chǎn)品，今天看起來卻已經(jīng)不是那么吸引人了。本書所列舉的某些例子或許也落入了這條軌道：在寫作本書的時(shí)候，迷你庫珀車對評論家來說還相當(dāng)可愛迷人，然而到了你翻閱本書的時(shí)候，它就顯得老舊過時(shí)和無趣了，以至于你會疑惑，我怎么會選擇它來當(dāng)例子呢！
出于熟悉會導(dǎo)致沖擊力減弱的考慮，某些設(shè)計(jì)師提出了隱蔽美麗風(fēng)景的主張，以免頻繁的接觸導(dǎo)致情感影響的弱化。在《建筑模式語言》（A Pattern Language ）一書中，杰出的建筑師克里斯多弗·亞歷山大（Christopher Alexander）及其同僚，基于他們的觀察和分析闡述了253種不同的設(shè)計(jì)模式。這些模式為他們的指導(dǎo)方針“建筑的永恒之道”提供了理論基礎(chǔ)，即以多種方法疊加的方式，來建造可以提升居住者的生活品質(zhì)的房子。
如果觀景窗戶的位置設(shè)計(jì)得當(dāng)，人們走近窗戶或從它旁邊經(jīng)過的時(shí)候，就能瞥見遠(yuǎn)處的風(fēng)景。但是，在人們經(jīng)常逗留的地方，這些景觀絕對不是輕易就能看到的。
“禪的觀看”出自“一個(gè)佛教高僧的寓言故事 [9] ，他住在一座風(fēng)景優(yōu)美的山上。這位高僧在山上修建了一道從各個(gè)角度遮擋外面風(fēng)景的圍墻，只有在通往他的山頂小屋的路上才可以短暫地一窺美景”。亞歷山大和他的同僚們說：“欣賞遠(yuǎn)方的大海景色是如此受制，所以這些風(fēng)景可以永遠(yuǎn)保持鮮活。哪個(gè)曾經(jīng)欣賞過此等美景的人可以把它遺忘？它的魅力將永遠(yuǎn)不會消失。甚至是居住在那里的人們，盡管日復(fù)一日地從這片風(fēng)景中穿梭走過，但它仍然是鮮活的。”
然而，大多數(shù)人并不是佛教高僧。我們當(dāng)中的大多數(shù)人都抗拒不了把自己融入到如此美景中的誘惑。遮掩美景是否適合我們所有的人，這還有待商榷，盡管作為禪的風(fēng)景的寓言和其中的道理很有趣，但它只是一個(gè)觀點(diǎn)，不是事實(shí)。假設(shè)擁有在一段時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)美景的機(jī)會，那究竟是隨時(shí)隨地任君觀賞，即便在美感會隨著時(shí)間的流逝而減退的情況下總體提升效果會比較明顯，還是在只能偶爾瞥見美景的情況下提升作用更大一些？我想沒有人知道這個(gè)問題的答案。
我是一個(gè)追求及時(shí)行樂的人。一直以來，我都會把自己住所的窗戶建在朝向風(fēng)景的地方（當(dāng)我住在加州南部時(shí)，窗戶面朝大海；當(dāng)我住在伊利諾伊州北部的時(shí)候，窗戶對著有鵝、鴨子和蒼鷺停留的池塘），因此，我并不贊同把第134種模式，亦即“禪的觀看”，作為一條放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。
然而，這是一個(gè)真實(shí)存在的問題。我們?nèi)绾尾拍芙K生保持興奮、興致和美感愉悅呢？我猜想，部分答案來自那些針對經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的音樂、文學(xué)和藝術(shù)品的研究。在所有這些例子中，它們的作品都有著豐富而深刻的內(nèi)容，所以每次體驗(yàn)都有一些不同的東西可以領(lǐng)略和體會。就古典音樂而言，對于大多數(shù)人來說，它是沉悶而無趣的，但對于另外一些人而言，它確實(shí)可以讓他們愉快地聆聽一輩子。我相信這種韻味悠長源于它結(jié)構(gòu)上的豐富性和復(fù)雜性。古典音樂中加入了多種主旋律和變奏，有些是同步的，有些是接續(xù)的。人類有意識的注意力受當(dāng)時(shí)能注意到的東西所限制，這意味著意識會局限于音樂相關(guān)的有限集合里。因此，每次聆聽音樂都側(cè)重于音樂的不同方面，這樣，音樂就永遠(yuǎn)都不會讓人覺得乏味，因?yàn)樗恢倍际遣煌?。我相信類似的分析將會揭示出那些能?jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的東西的類似豐富性：古典音樂、藝術(shù)和文學(xué)是如此，風(fēng)景名勝也是如此。
我所喜愛的風(fēng)景是動態(tài)的。風(fēng)景往往處于不斷的變化之中。植物隨著四季而變化，光線則隨著白晝四時(shí)而變化。不同種類的動物在不同的時(shí)間群聚，它們彼此之間的互動以及與環(huán)境的互動也是千變?nèi)f化的。在加州，大海中卷起的波浪不斷變化，反映著數(shù)千里以外的天氣模式。透過我的窗戶可以看見各種海洋動物——棕色的鵜鶘、灰色的鯨魚、身穿黑衣的沖浪運(yùn)動員，還有海豚——都隨著天氣、時(shí)間和周圍活動的變化而改變它們的活動。為什么“禪的觀看”不能如此豐富、如此持久呢？
也許問題的癥結(jié)不在于被觀看的事物，而在于觀者本身。很可能那個(gè)佛教高僧從來沒有學(xué)習(xí)過怎么觀景。因?yàn)橐坏┠銓W(xué)會了怎樣觀察、聆聽和分析你面前的事物，你就會意識到體驗(yàn)是不斷變化的，而愉悅感是永恒的。
這個(gè)結(jié)論有兩個(gè)重要的隱含意義。第一，那件物品必須是豐富而繁復(fù)的，其組成要素之間可以產(chǎn)生永無止境的交互作用。第二，觀者必須能夠花時(shí)間對這些豐富的交互作用進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析和思考；否則，它的景色就會變得平淡無奇。如果要使某件物品能夠長久地使別人感到愉悅，那么以下兩個(gè)組成要素是必不可少的：設(shè)計(jì)師提供強(qiáng)烈豐富的體驗(yàn)技巧，以及觀者的體驗(yàn)技能。
一項(xiàng)設(shè)計(jì)怎樣才能在長久的熟悉期過后仍然保持它的效果呢？設(shè)計(jì)師朱莉卡斯拉夫斯基（Julie Khaslavsky）和內(nèi)森·謝卓夫（Nathan Shedroff）認(rèn)為，秘訣就是誘惑。
對于產(chǎn)品的購買者和使用者而言，某些有形及無形的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面的誘人魅力 [10] ，甚至可以超越它們的價(jià)格和性能表現(xiàn)。讓很多工程師感到驚訝的是，在某些時(shí)候產(chǎn)品的外觀可以成就，甚至突破它的市場反響。它們之間的共同點(diǎn)在于，它們有能力與觀眾建立一種情感聯(lián)系，這對它們來說甚至是一種需要。
卡斯拉夫斯基和謝卓夫認(rèn)為，誘惑是一個(gè)過程，它能給人帶來豐富而持久的強(qiáng)烈體驗(yàn)。沒錯(cuò)，必須有一種最初始的吸引力。但是真正的訣竅——這也是多數(shù)產(chǎn)品的失敗之處——在于迸發(fā)最初的熱情之后怎樣維持這種關(guān)系。如果某件物品的巧妙可愛之處僅僅在于外觀，而與它的用途毫無關(guān)系，你會感到挫敗、氣憤甚至忿恨。想一想你曾經(jīng)興沖沖地把多少件小器具或者小家具抱回家，然后使用過一兩次之后就把它們塵封起來束之高閣？又有多少件東西可以經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，讓你至今仍然愉快地使用它們？這兩種經(jīng)驗(yàn)之間有哪些不同之處？
卡斯拉夫斯基和謝卓夫提出了吸引（enticement）、聯(lián)系（relationship）和滿足（fulfillment）這三個(gè)基本步驟：許下一個(gè)感情的諾言，并不斷地履行這個(gè)諾言，最后以一種讓人難忘的方式終結(jié)這種體驗(yàn)。他們檢驗(yàn)了菲利普·斯塔克設(shè)計(jì)的榨汁器（圖4.6），以此闡明他們的論點(diǎn)。這個(gè)榨汁器的全稱是“外星人榨汁器”，是在意大利托斯卡納區(qū)一個(gè)名叫開普拉亞島（Capraia）上的一家比薩店的餐巾紙上設(shè)計(jì)出來的。身為制造該產(chǎn)品的公司負(fù)責(zé)人阿爾貝托·阿萊西（Alberto Alessi）對這個(gè)設(shè)計(jì)是這樣描述的：
在那張沾著一些不可辨認(rèn)的污漬（多半是番茄醬）的餐巾紙上 [11] 畫有一些草圖，一些類似魷魚的草圖。它們以自己獨(dú)特的方式從左邊一直延伸到右邊，它們有著無可挑剔的形狀，這個(gè)本世紀(jì)最著名的柑橘類水果榨汁器的草圖就這么完成了。你可以想象一下當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情：一邊吃著一盤魷魚，一邊在它的上方擠檸檬汁，我們的設(shè)計(jì)師終于獲得了靈感！“外星人榨汁器”就此誕生，但是隨著它的誕生，一些信奉“形式服從功能”的追隨者則開始傷起了腦筋。這個(gè)榨汁器確實(shí)很吸引人。第一眼看到它時(shí)，我的腦海里馬上就浮現(xiàn)了店家最喜愛的一連串反應(yīng)：“哇，我想要這個(gè)。”我對自己說。然后，我才問：“這是什么？它是用來做什么的？它賣多少錢？”最后的結(jié)論是“我要把它買下來”。結(jié)果我也確實(shí)這么做了。這是純粹的本能反應(yīng)。這個(gè)榨汁器確實(shí)很怪異，但是卻很討人喜歡。原因是什么？幸好，卡斯拉夫斯基和謝卓夫已經(jīng)為我做了以下分析 [12] ：
通過轉(zhuǎn)移注意力進(jìn)行誘惑——它在形狀、造型和材料各方面都與其他廚房用品有著本質(zhì)的不同。
提供讓人驚喜的新奇之處——一開始并不能辨認(rèn)出它是一個(gè)榨汁器，它的造型是如此不同尋常，足以讓人好奇心大發(fā)。當(dāng)它的用途開始變得明朗化時(shí)，它給人的驚喜就更加強(qiáng)烈。
超越顯而易見的需求和期望——為了滿足讓人驚訝和感覺新奇的這些標(biāo)準(zhǔn)，它只需要被做成明亮的橘黃色或者全木制。但是它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的期待或要求，因此已經(jīng)完全蛻變成了另外一件物品。
引起本能的反應(yīng)——它的造型首先會激起人們的好奇心，然后是困惑的情始并不能辨認(rèn)出它是一個(gè)榨汁器，它的造型是如此不同尋常，足以讓人好奇心大發(fā)。當(dāng)它的用途開始變得明朗化時(shí)，它給人的驚喜就更加強(qiáng)烈。
超越顯而易見的需求和期望——為了滿足讓人驚訝和感覺新奇的這些標(biāo)準(zhǔn)，它只需要被做成明亮的橘黃色或者全木制。但是它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的期待或要求，因此已經(jīng)完全蛻變成了另外一件物品。
引起本能的反應(yīng)——它的造型首先會激起人們的好奇心，然后是困惑的情
感反應(yīng)，或許還有點(diǎn)恐懼，因?yàn)樗雌饋硎悄敲吹匿h利和危險(xiǎn)。
支持與個(gè)人目標(biāo)相關(guān)的價(jià)值觀或聯(lián)系——它把日常的榨汁行為變成了一項(xiàng)特別的體驗(yàn)。它那新穎的理念、簡潔優(yōu)雅的外形以及性能，使人產(chǎn)生一種欣賞之情和據(jù)為己有的欲望，不僅僅想占有這件物品，而且還想占有它創(chuàng)造出的價(jià)值觀，包括創(chuàng)新性、原創(chuàng)性、優(yōu)雅和精致。它能呈現(xiàn)擁有者的許多特質(zhì)，就如同它呈現(xiàn)了它的設(shè)計(jì)師的許多特質(zhì)一樣。
承諾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——它承諾要把一項(xiàng)普通的行為變得不同尋常。同時(shí)它還承諾要把擁有者的地位提升到一個(gè)更高更雅致的層次，以彰顯其品質(zhì)。
引導(dǎo)那些漫不經(jīng)心的觀察者去發(fā)現(xiàn)更深層次的榨汁體驗(yàn)——盡管這個(gè)榨汁器并沒有教給使用者關(guān)于果汁或者榨汁過程的新知識，但它確實(shí)給人一個(gè)啟示，那就是日常生活中的普通事物也可以是有趣的，而且設(shè)計(jì)可以提升生活品質(zhì)。它也教會人們可以去期待一些未曾期待過的奇跡——所有都是對未來生活的正面情感。
履行這些承諾——每次使用它的時(shí)候，它都提醒使用者它的優(yōu)雅和設(shè)計(jì)理念。通過其性能，它實(shí)現(xiàn)了這些承諾，雅致的層次，以彰顯其品質(zhì)。
引導(dǎo)那些漫不經(jīng)心的觀察者去發(fā)現(xiàn)更深層次的榨汁體驗(yàn)——盡管這個(gè)榨汁器并沒有教給使用者關(guān)于果汁或者榨汁過程的新知識，但它確實(shí)給人一個(gè)啟示，那就是日常生活中的普通事物也可以是有趣的，而且設(shè)計(jì)可以提升生活品質(zhì)。它也教會人們可以去期待一些未曾期待過的奇跡——所有都是對未來生活的正面情感。
履行這些承諾——每次使用它的時(shí)候，它都提醒使用者它的優(yōu)雅和設(shè)計(jì)理念。通過其性能，它實(shí)現(xiàn)了這些承諾，
重新喚起與產(chǎn)品有關(guān)的最原始的情感。它還有一個(gè)作用，即引起擁有者與他人之間的驚喜和話題——這也是再一次支持并證實(shí)其價(jià)值的又一個(gè)契機(jī)。
無論上述關(guān)于這個(gè)榨汁器作為一件具有誘惑力的產(chǎn)品的分析是多么具有說服力，它仍然遺漏了一個(gè)重要的因素：進(jìn)行解釋的反思愉悅。這個(gè)榨汁器是有故事的，不論誰擁有它，都一定會對它加以炫耀、說明，或許還要當(dāng)眾示范一下它的用法。但是請注意，這款榨汁器并非真正用于壓榨果汁。斯塔克曾經(jīng)說過：“我的榨汁器不是用來壓榨檸檬汁的，它是用來打開話匣子的。”確實(shí)，我擁有的這個(gè)昂貴、帶編號的特別周年慶版本（至少是鍍金的），它上面附帶的編號卡上就明確標(biāo)明：“如果接觸到任何酸性物質(zhì)，鍍金涂層可能會受到損壞。”
我花錢購買了一個(gè)價(jià)值不菲的榨汁器，但卻不能用它來壓榨果汁！在行為層次的設(shè)計(jì)上，它的得分為零。但是這又有什么關(guān)系呢？我驕傲地把這個(gè)榨汁器擺設(shè)在門廊處。它在本能層次設(shè)計(jì)上得一百分，在反思層次設(shè)計(jì)上也得一百分。（但我確實(shí)曾經(jīng)用它榨過一次果汁——誰能抵擋得住它的誘惑呢？）
誘惑力是真實(shí)存在的。就拿圖4.6中擺放在榨汁器旁邊的良具治菜刀來說，版本（至少是鍍金的），它上面附帶的編號卡上就明確標(biāo)明：“如果接觸到任何酸性物質(zhì)，鍍金涂層可能會受到損壞。”
我花錢購買了一個(gè)價(jià)值不菲的榨汁器，但卻不能用它來壓榨果汁！在行為層次的設(shè)計(jì)上，它的得分為零。但是這又有什么關(guān)系呢？我驕傲地把這個(gè)榨汁器擺設(shè)在門廊處。它在本能層次設(shè)計(jì)上得一百分，在反思層次設(shè)計(jì)上也得一百分。（但我確實(shí)曾經(jīng)用它榨過一次果汁——誰能抵擋得住它的誘惑呢？）
誘惑力是真實(shí)存在的。就拿圖4.6中擺放在榨汁器旁邊的良具治菜刀來說，
與榨汁器主要用于擺設(shè)而非使用的目的不同，這款菜刀既好看又好用。它的平衡性很好，手感也不錯(cuò)，而且它比我曾經(jīng)用過的任何其他菜刀都要鋒利。確實(shí)很有誘惑力！我十分期盼在我做飯的時(shí)候用它來切菜，因?yàn)檫@些菜刀（我擁有三種不同的款式）滿足了卡斯拉夫斯基和謝卓夫提出的關(guān)于誘惑力方面的所有要求。
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