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網(wǎng)站建設(shè)哪家服務(wù)好之強生公司的BabyCenter策略選擇
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發(fā)表日期:2022-03-05 08:00:41     文章編輯:admin     瀏覽次數(shù):9

網(wǎng)站建設(shè)哪家服務(wù)好之強生公司的BabyCenter策略選擇

    強生公司運營著一個非常成功的在線社群BabyCenter。其厲害之處在于:在美國使用網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)媽媽和有著2歲以下寶寶的媽媽中.78%都是這個社群的成員。每月來BabyCenter的美國媽媽,要比每年出生的美國寶寶還要多。BabyCenter在提供價值上有自己獨特、堅持的方向。網(wǎng)站根據(jù)孩子的年齡來區(qū)分專家建議、科學(xué)研究等文章。更為重要的是,媽媽社群的建立,讓媽媽們有了分享照片、交朋友、寫博客、探討評論、傳遞經(jīng)驗的地方。相對于其他全人員覆蓋的社交網(wǎng)絡(luò),BabyCenter只專注面向媽媽群體。下圖是BabyCenter全球網(wǎng)站的中文版。
    我們可以看到許多媽媽一有空閑就會寫日記來記錄她們懷孕的經(jīng)歷、孩子成長的過程,甚至分享育兒經(jīng)驗。這些具有相同目的的媽媽們聚合在一起,經(jīng)過時間的積累,最終形成獨特的部落。
    BabyCenter創(chuàng)建之初就提供與10歲以下,甚至未出生兒童相關(guān)的各類工具、信息和經(jīng)驗。排卵期計算器、寶寶起名工具、與兒童成長各階段相關(guān)的成長信息和文章,這些構(gòu)成了媽媽用戶定期回到這個網(wǎng)站的理由。
    BabyCenter在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,推出許多實用的應(yīng)用,其中典型的代表是Booty Call。該應(yīng)用可以定期給處在排卵期的用戶發(fā)送受孕率警報,還會發(fā)送一些提示和信息讓用戶考慮排卵期的事情。
    案例點評:強生運營著匯聚全球媽媽的社群,對于強生公說,這不僅僅是擁有和用戶交流的平臺,也是其很好的銷售平該社群在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)等方面都將產(chǎn)生預(yù)估的力量。90%的企業(yè)社群站點都死了的原因          許多企業(yè)都想構(gòu)建自己品牌的網(wǎng)上社區(qū)(社群居住地)或眷BBS,但是常常遇到如下悲劇性經(jīng)歷:
 (1)領(lǐng)導(dǎo)拍板做社群。
 (2)找一個軟件開發(fā)公司來開發(fā)社群產(chǎn)品。
 (3)市場部、IT部聯(lián)手負(fù)責(zé)運營一段時間。
 (4)成為雞肋。
 (5)最后領(lǐng)導(dǎo)拍板關(guān)閉。
 從筆者服務(wù)過的眾多企業(yè)的社群經(jīng)驗來看,導(dǎo)致上述悲劇的關(guān)鍵原因有:
 (1)社群搭建之前,企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃,一套完整的方案沒有想透徹;低估了社群運營的挑戰(zhàn),忽視了社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的重要性。
 (2)社群工具開發(fā)有問題,讓普通的軟件公司開發(fā)品牌社群。筆者之前服務(wù)過一個金融用戶,當(dāng)他們的社群運營不下去才找到筆者。后經(jīng)過查看,發(fā)現(xiàn)原來軟件公司是在開發(fā)BBS的架構(gòu)上給他們開發(fā)了個品牌社群,從而導(dǎo)致用戶體驗糟糕、品牌社群架構(gòu)可拓展性差、軟件功能模塊缺失等問題。最終的解決方案只能將品牌社群推倒,重新開發(fā)。這就是沒有想清楚,簡單上馬的害處。
 (3)社群運營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。社群關(guān)鍵在運營,許多企業(yè)并沒有看到關(guān)鍵問題,忽視運營。在筆者服務(wù)過程中,非常注重運營的規(guī)劃、資源投入、人力投入、活動策劃、社群氛圍、社群溫度、社群發(fā)展節(jié)奏。
    例如,給筆者某個用戶的品牌社群制定的執(zhí)行方案是:2年規(guī)劃,前8個月為社群養(yǎng)成期,配備30名專職員工運營社群;養(yǎng)成期的戰(zhàn)略投資是300萬元,主要用于活動策劃、品牌合作、用戶告知,讓既有用戶、目標(biāo)用戶加入社群。中間8個月為社群發(fā)展期,主要工作是制造話題、活動來積聚人氣,開展線上線下活動,讓社群關(guān)系得以沉淀。最后8個月是社群穩(wěn)定期,主要任務(wù)是發(fā)展用戶忠誠度,構(gòu)建銷售平臺。
    作為百度之前社群的顧問,筆者受高管邀請針對百度的搜索引擎營銷( SEM)為企業(yè)及其操刀者構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)社群提供策略規(guī)劃。項目的背景是:在互聯(lián)網(wǎng)上,沒有搜索引擎營銷執(zhí)行及反饋討論的社區(qū),作為國內(nèi)最大的搜索引擎,有責(zé)任構(gòu)建社群平臺。當(dāng)時散落在互聯(lián)網(wǎng)上零星的討論,均跑到競爭對手阿里巴巴的中國供應(yīng)商BBS社區(qū)里,這讓百度的高管相當(dāng)難為情。項目從開始到立項再到初步執(zhí)行,前后經(jīng)歷復(fù)雜,后來礙于團隊人員變化、領(lǐng)導(dǎo)對社群價值的感知和追求快回報等因素草草收尾。筆者到今天仍然惋惜。
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