網(wǎng)站建設(shè)哪家服務(wù)好之強生公司的BabyCenter策略選擇
強生公司運營著一個非常成功的在線社群BabyCenter。其厲害之處在于：在美國使用網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)媽媽和有著2歲以下寶寶的媽媽中．78%都是這個社群的成員。每月來BabyCenter的美國媽媽，要比每年出生的美國寶寶還要多。BabyCenter在提供價值上有自己獨特、堅持的方向。網(wǎng)站根據(jù)孩子的年齡來區(qū)分專家建議、科學(xué)研究等文章。更為重要的是，媽媽社群的建立，讓媽媽們有了分享照片、交朋友、寫博客、探討評論、傳遞經(jīng)驗的地方。相對于其他全人員覆蓋的社交網(wǎng)絡(luò)，BabyCenter只專注面向媽媽群體。下圖是BabyCenter全球網(wǎng)站的中文版。
我們可以看到許多媽媽一有空閑就會寫日記來記錄她們懷孕的經(jīng)歷、孩子成長的過程，甚至分享育兒經(jīng)驗。這些具有相同目的的媽媽們聚合在一起，經(jīng)過時間的積累，最終形成獨特的部落。
BabyCenter創(chuàng)建之初就提供與10歲以下，甚至未出生兒童相關(guān)的各類工具、信息和經(jīng)驗。排卵期計算器、寶寶起名工具、與兒童成長各階段相關(guān)的成長信息和文章，這些構(gòu)成了媽媽用戶定期回到這個網(wǎng)站的理由。
BabyCenter在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，推出許多實用的應(yīng)用，其中典型的代表是Booty Call。該應(yīng)用可以定期給處在排卵期的用戶發(fā)送受孕率警報，還會發(fā)送一些提示和信息讓用戶考慮排卵期的事情。
案例點評：強生運營著匯聚全球媽媽的社群，對于強生公說，這不僅僅是擁有和用戶交流的平臺，也是其很好的銷售平該社群在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)等方面都將產(chǎn)生預(yù)估的力量。90%的企業(yè)社群站點都死了的原因 許多企業(yè)都想構(gòu)建自己品牌的網(wǎng)上社區(qū)（社群居住地）或眷BBS，但是常常遇到如下悲劇性經(jīng)歷：
(1)領(lǐng)導(dǎo)拍板做社群。
(2)找一個軟件開發(fā)公司來開發(fā)社群產(chǎn)品。
(3)市場部、IT部聯(lián)手負(fù)責(zé)運營一段時間。
(4)成為雞肋。
(5)最后領(lǐng)導(dǎo)拍板關(guān)閉。
從筆者服務(wù)過的眾多企業(yè)的社群經(jīng)驗來看，導(dǎo)致上述悲劇的關(guān)鍵原因有：
(1)社群搭建之前，企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，一套完整的方案沒有想透徹；低估了社群運營的挑戰(zhàn)，忽視了社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的重要性。
(2)社群工具開發(fā)有問題，讓普通的軟件公司開發(fā)品牌社群。筆者之前服務(wù)過一個金融用戶，當(dāng)他們的社群運營不下去才找到筆者。后經(jīng)過查看，發(fā)現(xiàn)原來軟件公司是在開發(fā)BBS的架構(gòu)上給他們開發(fā)了個品牌社群，從而導(dǎo)致用戶體驗糟糕、品牌社群架構(gòu)可拓展性差、軟件功能模塊缺失等問題。最終的解決方案只能將品牌社群推倒，重新開發(fā)。這就是沒有想清楚，簡單上馬的害處。
(3)社群運營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。社群關(guān)鍵在運營，許多企業(yè)并沒有看到關(guān)鍵問題，忽視運營。在筆者服務(wù)過程中，非常注重運營的規(guī)劃、資源投入、人力投入、活動策劃、社群氛圍、社群溫度、社群發(fā)展節(jié)奏。
例如，給筆者某個用戶的品牌社群制定的執(zhí)行方案是：2年規(guī)劃，前8個月為社群養(yǎng)成期，配備30名專職員工運營社群；養(yǎng)成期的戰(zhàn)略投資是300萬元，主要用于活動策劃、品牌合作、用戶告知，讓既有用戶、目標(biāo)用戶加入社群。中間8個月為社群發(fā)展期，主要工作是制造話題、活動來積聚人氣，開展線上線下活動，讓社群關(guān)系得以沉淀。最后8個月是社群穩(wěn)定期，主要任務(wù)是發(fā)展用戶忠誠度，構(gòu)建銷售平臺。
作為百度之前社群的顧問，筆者受高管邀請針對百度的搜索引擎營銷( SEM)為企業(yè)及其操刀者構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)社群提供策略規(guī)劃。項目的背景是：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有搜索引擎營銷執(zhí)行及反饋討論的社區(qū)，作為國內(nèi)最大的搜索引擎，有責(zé)任構(gòu)建社群平臺。當(dāng)時散落在互聯(lián)網(wǎng)上零星的討論，均跑到競爭對手阿里巴巴的中國供應(yīng)商BBS社區(qū)里，這讓百度的高管相當(dāng)難為情。項目從開始到立項再到初步執(zhí)行，前后經(jīng)歷復(fù)雜，后來礙于團隊人員變化、領(lǐng)導(dǎo)對社群價值的感知和追求快回報等因素草草收尾。筆者到今天仍然惋惜。
