一站式網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)|數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用如下：
1.維護(hù)客戶關(guān)系
做過(guò)銷(xiāo)售的朋友都知道，想讓用戶持續(xù)消費(fèi)，首先要維護(hù)好客戶關(guān)系。但是面對(duì)龐大的客戶群，該如何有效維護(hù)呢？通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題，且會(huì)大大降低維護(hù)成本，特別是對(duì)于大型企業(yè)，效果尤其明顯。
網(wǎng)絡(luò)推廣例如，我們要給老用戶贈(zèng)送一批優(yōu)惠券來(lái)維護(hù)關(guān)系，該如何做呢？按照以往的做法，統(tǒng)一制作一批優(yōu)惠券，統(tǒng)一發(fā)放，但是這樣做不夠人性化。而通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，我們就可以根據(jù)用戶以往的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣，贈(zèng)送不同的優(yōu)惠券。比如根據(jù)累計(jì)消費(fèi)額，贈(zèng)送不同面值的優(yōu)惠券；根據(jù)用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，贈(zèng)送不同項(xiàng)目的消費(fèi)券等。
2.開(kāi)發(fā)老客戶
衡量一名銷(xiāo)售人員是不是優(yōu)質(zhì)，不是看他能開(kāi)發(fā)多少新用戶，而是看他能維護(hù)多少老用戶，能讓多少老用戶不停地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而這，也是許多電子商務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)。如何讓老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)呢？建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是第一步要做的，而這也是很多公司容易忽略的。特別是網(wǎng)店，能夠做到這一點(diǎn)的極少。像筆者，是一名忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，家里的大部分東西都是通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，但是在筆者消費(fèi)過(guò)的網(wǎng)店中，沒(méi)有任何一家店鋪采集過(guò)筆者的信息和數(shù)據(jù)，往往都是在交易完成后就再不相往來(lái)。比如襯衫，大家都知道，選襯衫是個(gè)很痛苦的過(guò)程，有時(shí)候在網(wǎng)上逛一天，也找不到一款合意的產(chǎn)品，而筆者也不可能為這種事耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。如果有一家網(wǎng)店，能夠記錄下筆者的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，并經(jīng)常推薦一些符合筆者喜好的產(chǎn)品，筆者肯定會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。
3.實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)很多企業(yè)現(xiàn)在都在追求營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，因?yàn)橹挥羞@樣轉(zhuǎn)化率才能上地名話06-開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)成本才能下降。但是如何實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)呢？數(shù)據(jù)庫(kù)就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)做支持，很難做到真正的精準(zhǔn)。例如。我們正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城，商城里什么產(chǎn)品都有，包括服裝鞋帽、數(shù)碼家電、兒童玩具等。然后有一天，商城新進(jìn)了一款皮鞋，我們想針對(duì)老客戶促銷(xiāo)這款皮鞋，這時(shí)候該如何做呢？我想大部分人會(huì)選擇給老客戶群發(fā)郵件或是短信，這也是目前大多數(shù)人的做法?？蓡?wèn)題是，我們是一家綜合商城，來(lái)我們這兒購(gòu)物的人并不是都對(duì)皮鞋感興趣。而且對(duì)皮鞋感興趣的人中，對(duì)于款式、顏色、價(jià)位等需求又不盡相同。如果經(jīng)常給用戶群發(fā)這種郵件，勢(shì)必會(huì)引起用戶的反感。
而引入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)后，這個(gè)問(wèn)題就可以迎刃而解了。首先，我們將所有的用戶進(jìn)行建檔并歸類(lèi)，哪些用戶是對(duì)服裝感興趣的、哪些用戶是對(duì)手機(jī)感興趣的、哪些用戶是對(duì)皮鞋感興趣的，都要記錄下來(lái)。同時(shí)還要記錄下用戶的自然特征及消費(fèi)習(xí)慣。比如對(duì)于喜歡皮鞋的人，要記錄下他們喜歡的顏色、款式、價(jià)位、品牌等。這時(shí)再有新品促銷(xiāo)時(shí)，我們就可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出最可能對(duì)這款皮鞋感興趣的人進(jìn)行群發(fā)。對(duì)于這群人來(lái)說(shuō)，這樣的信息正是他們想知道的。而對(duì)于其他不感興趣的用戶，又避免了不必要的騷擾。
4.提升數(shù)據(jù)的價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)上，有很多人靠出售用戶數(shù)據(jù)為生，成千上百萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，一般只需幾千元就能買(mǎi)到。當(dāng)然，這是不道德的事情，對(duì)于此類(lèi)事件，媒體也時(shí)有報(bào)道。但是某雜志社，僅靠20余萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)（還是經(jīng)過(guò)多年不斷積累出來(lái)的），能夠達(dá)到一年上千萬(wàn)的收入，其中的秘訣就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。這20多萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，基本上都是企業(yè)老板及高管的數(shù)據(jù)，該公司對(duì)這20多萬(wàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分類(lèi)，比如按照地區(qū)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)收入、企業(yè)人數(shù)、企業(yè)消費(fèi)習(xí)慣等，然后再拿這些數(shù)據(jù)幫助其他企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。最高時(shí)，其一條數(shù)據(jù)就能帶來(lái)上萬(wàn)元的收益。
