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“你知道這項設(shè)計中最困難的部分是什么嗎？”HLB設(shè)計公司的沃爾特·赫伯斯特（Walter Herbst）自豪地把這個摩托羅拉（Motorola）的耳機(jī)（如圖3.8所示）展示給我看的時候問道。
“可靠性？”我遲疑地回答，想著它看起來又大又堅固，它一定是可靠的。“不是，”他回答道，“是教練——它使教練戴著它時感覺舒適。”
摩托羅拉曾委托HLB公司設(shè)計供全美足球聯(lián)賽教練使用的耳機(jī)。請注意，這些可不是普通的耳機(jī)，它們必須是功能強(qiáng)大的，能夠在教練和散布在運動場上各角落的隊員之間清晰地傳遞信息。麥克風(fēng)的支臂必須是活動的，這樣才可以把它安放在腦袋上的任何一側(cè)，使得慣用左手和慣用右手的教練都能使用。
該款耳機(jī)的使用環(huán)境很惡劣，往往非常嘈雜。足球賽事常常在極端的天氣下進(jìn)行，從酷熱到雨天甚至嚴(yán)寒都有可能。而且，耳機(jī)難免會遭到蹂躪：憤怒的足球教練把自己的挫敗感發(fā)泄到手邊的物品上，有時候他們會抓起麥克風(fēng)的支臂然后把它扔到地上。此外，耳機(jī)中傳遞的信號必須是私密的，不能讓對方隊員偷聽到。此外，耳機(jī)還是一個重要的廣告標(biāo)志，它能把摩托羅拉公司的名字展現(xiàn)給廣大電視觀眾，所以，無論攝像機(jī)從哪個角度拍攝，都必須能清晰地拍到它的商標(biāo)。最后，它必須讓教練們感覺滿意，讓他們愿意使用它。所以，該耳機(jī)不僅必須能夠經(jīng)得起比賽的嚴(yán)峻考驗，而且還能讓人連續(xù)佩戴幾個小時都感覺舒適。耳機(jī)的設(shè)計是一項挑戰(zhàn)。盡管小巧輕便的耳機(jī)比較舒服，但是不夠堅固。更重要的是，教練可能拒絕使用。教練是一支活躍的大型團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，而足球運動員則是團(tuán)體運動中最大型、最強(qiáng)壯的運動隊伍之一。因此，耳機(jī)必須要強(qiáng)化這一形象：它本身必須是壯實的，這樣才能展現(xiàn)教練掌控全局的形象。因此，沒錯，設(shè)計必須具有本能層次的吸引力；而且，它必須能夠滿足行為層次的目的。然而，最大的挑戰(zhàn)則是在做到這一切的同時，還要讓教練滿意，并且能夠彰顯他們作為受過嚴(yán)格訓(xùn)練的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者英勇果斷的自我形象，教練管理著世界上最頑強(qiáng)的運動員，一切均在他們掌握之中。簡而言之，這就是反思層次的設(shè)計要完成這一切必須做好大量的工作。這并不是在餐巾紙上潦草畫出的設(shè)計（盡管事實上許多嘗試性的設(shè)計都是在餐巾紙上完成的），先進(jìn)的電腦輔助繪圖工具讓設(shè)計師在實物制造出來之前，就能全方位地將耳機(jī)外觀視覺化，將耳機(jī)和麥克風(fēng)的交互作用、頭帶的寬松調(diào)整，甚至商標(biāo)的位置（將電視觀眾對其可見度提至最大化，同時將教練對其可見度降至最小化，從而避免分心）做到最優(yōu)化。
“這款教練耳機(jī)設(shè)計的主要目標(biāo)” [1] ，HLB公司的項目經(jīng)理斯蒂夫·雷米（Steve Remy）表示，“是為這個常常被忽略為背景物的產(chǎn)品，創(chuàng)作一個令人耳目一新的形象，并且把它變成一個塑造形象的產(chǎn)品，使其能在高度劇烈、動感十足的職業(yè)足球比賽中也能成功吸引觀眾的眼球。”它做到了。結(jié)果制造出來的是一件“很酷”的產(chǎn)品，它不僅性能優(yōu)良，而且充當(dāng)了摩托羅拉公司的有效廣告工具，并提升了教練的自我形象。這是設(shè)計的三個不同的層次彼此良好配合的絕佳例子。
