自己建設一個網(wǎng)站：優(yōu)秀的設計需要用心、規(guī)劃、思考
注意，許多覺得“自然的”映射事實上只針對某個特定的文化：在一種文化里自然的東西在另外一種文化里并非如此。在第三章中，我將討論不同的文化如何看待時間，針對某些類型的映射，時間具有非常重要的含義。
當一系列可能的操作是可見的，當控制和顯示契合自然映射時，設備就會容易使用。原理很簡單，但很少有人將其用于指導設計。優(yōu)秀的設計需要用心、規(guī)劃、思考和理解人們的行為方式。
反饋( Feedback)
有沒有看到過人們在電梯里反復按上樓按鈕，或者不停地按街道十字路口人行道的控制按鈕？有沒有曾經(jīng)在一個擁擠的交通路口等待很長時間的交通信號燈，而在等待中不住地擔心是否信號指示系統(tǒng)注意到了自己的車（騎自行車時的一個常見問題）?在所有這些情況下缺少的是反饋：一些讓你知道系統(tǒng)正在處理你的要求的方式。
反饋——溝通行動的結(jié)果——是控制論、信息論的著名概念。想象一下，當你看不到目標，卻想用球擊中目標的狀況。即使是簡單的任務，譬如用手拿起一個玻璃杯，需要感覺（反饋）到以正確的方式伸出手，抓住玻璃杯，然后拿起它。不合適的手勢會將水灑掉，過于用力則會弄碎玻璃杯，而抓握力量不夠可能會使水杯掉落。人類的神經(jīng)系統(tǒng)具備了大量的反饋機制，包括視覺、聽覺、觸覺傳感器，以及可以監(jiān)控身體姿勢和肌肉、肢體的運動的前庭和本體感覺系統(tǒng)。反饋如此重要，令人吃驚的是許多產(chǎn)品卻忽略了它。 反饋必須是即時的：即使延遲1/10秒就會令人不安。如果拖延太久，人們經(jīng)常會放棄，而選擇其他的活動。當系統(tǒng)花費大量的時間和精力來滿足人們的要求時，最后只能發(fā)現(xiàn)潛在的對象已經(jīng)不在那兒了，這是惱人且浪費資源的事情。反饋還必須提供信息。為了省錢，許多公司試圖用廉價的燈光或發(fā)聲器來提供反饋。這些簡陋的閃光或發(fā)出的嗶嗶聲通常比其有用之處更煩人。它們告訴用戶有情況出現(xiàn)，但對發(fā)生了什么傳達的信息很少，也沒有告訴用戶應該做些什么。當發(fā)出聽覺信號，在許多情況下，用戶無法判斷是哪個裝置產(chǎn)生的聲音。如果發(fā)出光信號，除非用戶的眼睛在正確的時間和正確的位置看到它，否則就可能錯過它。糟糕的反饋可能比沒有反饋更差勁，因為它分散了注意力，不能提供詳細信息，并且常常刺激和引發(fā)焦慮。
過多的反饋可能比過少的反饋更惱人。我的洗碗機喜歡在凌晨三點嘟嘟叫，告訴我們碗洗完了。我想讓它在半夜工作，以免打擾任何人（還能使用便宜的電），結(jié)果失敗了。所有這些問題中，最糟糕的是不恰當?shù)臒o法解釋的反饋。“指手畫腳”造成的煩心已經(jīng)是盡人皆知，產(chǎn)生了很多小笑話。指手畫腳的人通常是正確的，但他們的評論和意見如此之多，嘮叨不停，會令人分心，而不是給予幫助。機器如果給出太多的反饋就是指手畫腳的人。不斷閃爍的燈光、文本提醒、說話的聲音或發(fā)出的嗶嗶聲等，不僅會分散注意力，而且可能引發(fā)危險。太多的警告會讓人忽視所有的信息，或在可能的情況下，禁用所有的提示，這意味著關(guān)鍵和重要的信息容易被漏掉。反饋必不可少，但并不包括反饋有礙于其他事物的時候，包括一個平靜和放松的環(huán)境。網(wǎng)站設計
